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盛大林,1968年8月18日生,河南省商城县人。1991年毕业于武汉大学。河南省杂文学会副会长,河南省华侨国际文化艺术交流协会常务副主席,,河南省书法家协会会员。曾发表杂文时评近3000篇,出版有杂文时评集《千万别当真》《大林白话》《意见领袖是怎样炼成的》《盛氏微言》和《毛主席诗词钢笔字帖》等。

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也要防止消费者的“后悔权”被滥用  

2010-05-12 00:06:53|  分类: 盛氏微言 |  标签: |举报 |字号 订阅

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也要防止消费者的“后悔权”被滥用
盛大林

通过网络或是电视购买的东西,拿到手之后发现“此货非彼货”怎么办?正在修订中的《消费者权益保护法》拟对“非现场”购物增加“后悔权”:“对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。”南京市消协秘书长周晖指出,现在商家的促销手段五花八门,其中不少有夸大之嫌,导致消费者发生“冲动式消费”,而后悔权的建立使处于产品信息弱势的消费者在一定期限内,享有退货并收回全额退款的权利。(据5月11日《扬子晚报》)

随着信息技术及服务的迅猛发展,电子商务、电视购物等“非现场”销售也异军突起。由于严重的信息不对称,损害消费者合法权益的事情时有发生。当发现“此货非彼货”或对所购商品不满意的时候,消费者面临着两个问题:首先是能否退货没有定规,再就是退货的成本由谁承担——如果由买方负担,消费者就可能不划算。对此,《消法》的修订草案都作出了回答:只要不影响商品的再次出售,消费者就可以无理由退货,而且不承担任何费用。

这样的规定对消费者显然是有利的,因为消费者可以随便买、随便退而且零成本了。但这对经营者意味着什么呢?假如有消费者一“冲动”就买,再一“冲动”就退,那经营者就可惨了;如果有竞争对手专门玩“买了退、退了再买”的游戏,甚至可以置经营者于死地——这对经营者来说显然是不公平的。

《消法》当然要保护消费者的权益,但也不能损害经营者的利益。“一碗水端平”、兼顾各方的利益是立法的第一原则。那么,怎么样的“后悔权”才是公平的呢?我认为,消费者拥有“后悔权”是可以的,但后悔的成本由谁承担则应该区别不同的情况,而不是一概由经营者承担。比如,经营者夸大了商品的性能或者由于信息不完整而误导了消费者,退货的成本当然要由经营者负责;但如果经营者没有过错,消费者是因为一时“冲动”而又“后悔”,那就应该由消费者承担退货的成本——要知道,“冲动”也是一种过错,不应该让别人为自己的“冲动”埋单。

与传统的“面对面”营销不同,“非现场”购物多了一个物流的环节,而这个环节是需要成本的。为了降低这个成本,买卖双方都应该负起责任——作为经营者,在推介自家商品的时候必须客观;作为消费者,在决定是否购买的时候也应该慎重。在消费者处于信息弱势的情况下,《消法》明确赋予消费者“后悔权”是必要的,但也要防止这种权利被滥用——而只有遵循“谁的过错,谁来埋单”的退货原则,才能达到规范双方行为、维护公平交易的效果。

消费者的合法权益需要保护,经营者的权益也需要保护。如果电子商务、电视购物都做不下去了,消费者也少了一种购物的选择——这对消费者来说,也不是一件好事儿。


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